سياسة الاسترداد

في ناكسون، نقدّر عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة. توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يتم إصدار المبالغ المستردة.

1. أهلية استرداد الأموال

  • يتم إصدار المبالغ المستردة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو التي لم يتم تسليمها.

  • يتم أيضًا تقديم المبالغ المستردة عند الموافقة على طلب الإرجاع الصالح (وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا).

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إتلافها من قبل العميل غير مؤهلة لاسترداد الأموال.

2. عملية استرداد الأموال

  • بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك.

  • في حالة الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل .

3. طريقة الاسترداد

  • الدفع عبر الإنترنت: سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

  • الدفع عند الاستلام (COD): سيتم إرسال المبالغ المستردة عبر التحويل البنكي أو رصيد المتجر (حسب تفضيلاتك).

4. المبالغ المستردة الجزئية
في بعض الحالات، قد يتم إرجاع المبالغ المدفوعة جزئيًا فقط (على سبيل المثال، إذا تم إرجاع المنتج غير في عبوته الأصلية أو إذا كان يفتقد أجزاءً).

5. الحالات غير القابلة للاسترداد

  • العناصر غير المؤهلة للإرجاع (مثل بعض منتجات العناية الشخصية أو النظافة).

  • العناصر التي تم إرجاعها بعد فترة الإرجاع المسموح بها.

  • رسوم الشحن (ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا).

6. إلغاء الطلبات

  • إذا قمت بإلغاء الطلب قبل شحنه، فسيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ.

  • بمجرد الشحن، يجب أن يمر الطلب بعملية الإرجاع.

7. اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق WhatsApp من خلال صفحة الاتصال الموجودة على موقعنا الإلكتروني.